Pendigitalan Sektor Kerajaan Akan Mengutamakan Keperluan Pengguna
Pendigitalan Sektor Kerajaan Akan Mengutamakan Keperluan Pengguna
Usaha pendigitalan sektor kerajaan yang sedang giat dilaksanakan
menerusi beberapa inisiatif akan meletakkan kepentingan dan kehendak
pengguna sebagai pertimbangan utama. Prinsip ini disepakati dalam sesi
perbincangan Forum Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Awam
yang menampilkan perkongsian pengalaman oleh Lord Francis Maude,
bekas Menteri Pengurusan Kabinet United Kingdom (UK), petang ini.
2. Forum ini dianjurkan oleh Pejabat Pengurusan Perubahan Strategik
(Strategic Change Management Office – SCMO) dengan kerjasama
Axiata Group Berhad dan Boston Consulting Group. Ucapan pembukaan
telah disampaikan oleh Menteri di Jabatan Perdana Menteri (Ekonomi),
YB Dato’ Sri Mustapa Mohamed.
3. Lord Francis Maude yang memegang jawatan berkenaan dari 2010
hingga 2015, menerajui usaha pendigitalan perkhidmatan kerajaan dan
sektor awam sehingga melayakkan UK mendapat pengiktirafan
Pertubuhan Bangsa-bangsa Bersatu sebagai pemberi perkhidmatan ekerajaan terbaik pada tahun 2016. Antara cabaran utama yang dihadapi
oleh beliau ialah mengubah pemikiran kakitangan kerajaan dan
meningkatkan kepakaran kerajaan dalam bidang teknologi digital.
4. Pendigitalan di UK telah berjaya meningkatkan kepuasan pelanggan
ketika berurusan dengan kerajaan, meningkatkan ketelusan
pemerolehan dan menjimatkan perbelanjaan kerajaan melebihi RM20
bilion antara 2012 dan 2015.
5. Kerajaan Malaysia, melalui inisiatif MyDIGITAL yang dilancarkan
pada 19 Februari 2021, telah menetapkan sasaran-sasaran penting ke
arah pendigitalan menyeluruh termasuk dalam sektor kerajaan. Antara
sasaran yang telah diumumkan ialah mengupayakan 80 peratus
perkhidmatan kerajaan secara dalam talian menjelang 2025 dan
membolehkan pembayaran tanpa tunai untuk semua perkhidmatan
kerajaan menjelang 2022.
6. Pendigitalan sistem penyampaian perkhidmatan kerajaan kepada
rakyat akan berlandaskan konsep Mudah, Jelas dan Pantas. Bagi
menjayakan hasrat ini, perubahan radikal perlu dilakukan melibatkan
proses dalaman kerajaan yang lebih mengutamakan penggunaan
teknologi digital.
7. Sejajar dengan transformasi ini, kerajaan juga telah mengumumkan
strategi cloud-first yang bakal menyaksikan 80 peratus data awam
dipindahkan ke sistem pengkomputeran awan pada penghujung 2022.
Strategi ini merupakan langkah utama untuk mengupayakan perkongsian
data secara pantas dan selamat bagi menyokong operasi pelbagai
aplikasi digital kendalian kerajaan dan juga swasta.
8. Pendigitalan sektor kerajaan dijangka dapat menjadi pemangkin
kemunculan inovasi dan penggunaan aplikasi dalam semua sektor lain termasuk masyarakat dan perniagaan, ke arah menjayakan aspirasi
kemakmuran melalui kemajuan Ekonomi Digital.
FABIAN BIGAR
Ketua Pegawai Eksekutif
Pejabat Pengurusan Perubahan Strategik
Unit Perancang Ekonomi
PUTRAJAYA
3 OGOS 2021
Ketua Pegawai Eksekutif
Pejabat Pengurusan Perubahan Strategik
Unit Perancang Ekonomi
PUTRAJAYA
3 OGOS 2021